Расшифровка с ролями
Распознавание речи и разметка говорящих: кто оператор, кто клиент, даже когда разговор записан одним каналом.
Каждый звонок расшифрован и оценён
Аудиоаналитика
Записи разговоров превращаются в текст с ролями «оператор» и «клиент», а языковая модель оценивает звонок по вашему регламенту, находит ошибки в ценах и итог разговора.
- Статус
- В эксплуатации
- Заказчик
- Медицинский центр и отдел продаж
- Направление
- Искусственный интеллект
Задача
Руководитель физически не может прослушать сотни звонков в день, а выборочная проверка не показывает системных ошибок: неверные цены, потерянные записи, забытые допродажи.
Нужно было слушать всё автоматически, на своих серверах, без передачи записей в чужие облака.
Тот же механизм работает внутри ПЛАТФОРМЫ вместе с собственной АТС: записи берутся прямо со станции, а результаты видны рядом со сделками менеджера.
Что сделано
Оценка по регламенту
Модель проверяет приветствие, выявление потребности, отработку возражений и итог, ставит балл и объясняет его.
Проверка цен
Названные в разговоре цены сверяются с прайсом, расхождение выделяется в отчёте.
Итоги и отчёты
Заказ, КП, отказ, перезвон: результат каждого звонка, конверсия, рейтинг операторов, выгрузка.
Свои серверы
Распознавание и анализ работают на собственном GPU-сервере, записи не уходят сторонним сервисам.
Связка с АТС
В составе ПЛАТФОРМЫ записи приходят с собственной АТС Asterisk автоматически, без выгрузок и ручной загрузки файлов.
Как это выглядит
Как устроено
- АТС и записи
- Очередь
- Распознавание речи
- Разметка ролей
- Языковая модель
- Прайс и регламент
- Отчёты
В цифрах
100%звонков проходят оценку, а не выборка
2роли в каждом диалоге: оператор и клиент
Кому подойдёт
- Клиники и медицинские центры
- Отделы продаж
- Колл-центры
- Службы записи и доставки
Решение адаптируется под вашу компанию: справочники, роли, документы и интеграции настраиваются под ваши процессы, а не наоборот.
Нужно похожее?
Покажу Аудиоаналитика вживую по видеосвязи на демонстрационных данных и расскажу, что потребуется для запуска у вас.
Другие проекты
ПЛАТФОРМА
Лента тендеров, разбор заявки с поиском цен у поставщиков, сделки и финплан, 1С, своя АТС и аудиоаналитика звонков менеджеров.
Подробнее о проектеМедиамастерская
Видео из фото, генерация и апскейл изображений, фото для объявлений, синтез голоса. Рецепты-формы вместо графов, свой GPU-сервер.
Подробнее о проектеCRM Импульс
Клиенты, абонементы, расписание и явка, зарплата тренеров, онлайн-оплата, чеки, ЭП, личный кабинет и чаты MAX и Telegram прямо в карточке клиента.
Подробнее о проекте